西野泰広 (にしの やすひろ)
ソニー株式会社のサービス部門に入社し、製品のアフターサービス業務(コンスーマ製品のアフターサービス業務に19年間従事)。中国上海に3年間赴任(中国国内のサービスネットワークの構築とディーラーサービスの強化に従事)。日本国内のマーケティング部門(CS部門でレピュテーション低下を防ぐ業務に9年間従事)など約31年間に渡り勤務。 退社までの9年間、企業のCSRをはじめレピュテーションに悪影響を与える事案を専属業務として従事。数多くの事案(年間約50件)に対処したことで、企業不祥事における消費者の心理や行動や変化を体験することでマーケットに対する対処の知識やノウハウを習得。 この知識とノウハウを生かし「企業不祥事の未然防止」「不祥事発現時のマーケット対応」「情報の一元化による組織力強化」「苦情・クレームの対処」などのコンサルティングをとおし経営サポートをおこなっている。
取材・講演依頼のお問い合わせは株式会社パールハーバープロダクションまでご連絡下さい。
TEL:03-5720-6626
 

レピュテーション(Reputation):

損失を被る危険度。評判リスク。風評リスク。
レピュテーションマネジメントは、企業の総体的価値(評価、評判、信用、信頼、絆)を失墜させない管理手法を指します。
このマネジメントは企業だけが必要なものではありません、著名人(政治家、執筆家、芸能人、スポーツ選手….など) も同様のブランド価値を有するため同じ手法の管理が有益です。

不祥事から貴方の会社を守ります。(企業不祥事の対処術)
レピュテーションマネジメントの専門家 (コンサルタント)
レピュテーション管理 (評価を下げない社会対応術)
リスクマネジメントの専門家 (コンサルタント)
リスクマネジメント (リスク把握から未然防止のリスク管理術)
クライシスマネジメント (危機対応管理術)
危機管理広報(謝罪会見に必須であるお詫びの法則)

「知識」がなければ「意識」は生まれない。
「意識」をしなければ「知識」は生かせない。
 知識と意識がなければ「行動」は生まれない。


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2018年09月 一覧

「価値観」は最強の危機管理マネージャー

2018年09月27日 3:34 PM [リスクマネジメント] 

価値観の葛藤は「誤った価値観」と「適切な価値観」の “戦い” です。
そして、誤った価値観を持つ者が勝者となったときに不祥事が起こります。

例えば、スポーツ界で次々に起こった不祥事。
その中でもひときわ大きく取り上げられた日大アメフト部のタックル問題。
この事案では日大内部の幹部職員や教職員間で、問題への対処見解が大きく異なっていることが分かります。

また、先日(2018/9/25)休刊を決断した月刊誌「新潮45」。
LGBT(性的少数者)を誹謗するなど常識を逸脱する記事で社会の強い憤りと抗議で休刊に追い込まれました。
出版に際し編集部内で価値観の違いから社運をも左右する葛藤があったことは容易に想像できます。

これらの不祥事は、一部の者が持つ誤った価値観を強要したことで起きました。
・日大アメフト部のタックル問題は、「勝利至上主義」
“勝つためには手段を選ばず” この価値観が不祥事を引き起こしました。
更に日大は、危険なタックルを指示した監督とコーチの処遇でも、
価値観の違いから教職員間で紛争になりました。


・新潮45の休刊問題は、「利益至上主義」
“利益を上げるためには手段を選ばず” この価値観が不祥事を引き起こしました。

価値観は強要するものではありません。共感を得るものです。
(共感が得られる価値観は最強の組織風土を築きます)

共感を得るためには、
適切な価値観を “見いだし” 共有しなければなりませんが、それには価値観がどのように形成されているかを知ることです。 続きを読む…