西野泰広 (にしの やすひろ)
ソニー株式会社のサービス部門に入社し、製品のアフターサービス業務(コンスーマ製品のアフターサービス業務に19年間従事)。中国上海に3年間赴任(中国国内のサービスネットワークの構築とディーラーサービスの強化に従事)。日本国内のマーケティング部門(CS部門でレピュテーション低下を防ぐ業務に9年間従事)など約31年間に渡り勤務。 退社までの9年間、企業のCSRをはじめレピュテーションに悪影響を与える事案を専属業務として従事。数多くの事案(年間約50件)に対処したことで、企業不祥事における消費者の心理や行動や変化を体験することでマーケットに対する対処の知識やノウハウを習得。 この知識とノウハウを生かし「企業不祥事の未然防止」「不祥事発現時のマーケット対応」「情報の一元化による組織力強化」「苦情・クレームの対処」などのコンサルティングをとおし経営サポートをおこなっている。
取材・講演依頼のお問い合わせは株式会社パールハーバープロダクションまでご連絡下さい。
TEL:03-5720-6626
 

レピュテーション(Reputation):

損失を被る危険度。評判リスク。風評リスク。
レピュテーションマネジメントは、企業の総体的価値(評価、評判、信用、信頼、絆)を失墜させない管理手法を指します。
このマネジメントは企業だけが必要なものではありません、著名人(政治家、執筆家、芸能人、スポーツ選手….など) も同様のブランド価値を有するため同じ手法の管理が有益です。

不祥事から貴方の会社を守ります。(企業不祥事の対処術)
レピュテーションマネジメントの専門家 (コンサルタント)
レピュテーション管理 (評価を下げない社会対応術)
リスクマネジメントの専門家 (コンサルタント)
リスクマネジメント (リスク把握から未然防止のリスク管理術)
クライシスマネジメント (危機対応管理術)
危機管理広報(謝罪会見に必須であるお詫びの法則)

「知識」がなければ「意識」は生まれない。
「意識」をしなければ「知識」は生かせない。
 知識と意識がなければ「行動」は生まれない。


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2018年05月 一覧

不祥事からの信頼回復! 欠かせないものは

2018年05月29日 5:15 PM [レピュテーションマネジメント] 

この記事を書いているさなかに、驚く謝罪会見を目にしました。
日本大アメフット部のルールに反する悪質なタックル問題の謝罪会見です。
この会見は、日本大の広報による監督とコーチの会見で、この翌日には日本大の学長による会見が行われました。
※会見の当事者である監督とコーチは問題発生後に辞任しましたので、正確には前監督と前コーチとなります。

問題となった悪質なタックルや、日本大の対応については各メディアで連日のように報道されているため、ここでは多くを語ることはいたしませんが……

 (A)怪我をおわせた関西学院大と選手への謝罪
 (B)加害者である日大選手への学内対応
 (C)社会に対する謝罪と説明責任
 (D)アメフット部の運営に関する管理監督責任
 このどれもが理解に苦しむ酷い対応であった。
  (多くの方がそう思われたはずです)
この中で、 “当事者である「前監督、前コーチ、日本大運営者」が社会と最もかけ離れている” と私が感じたことは…… 続きを読む…