西野泰広 (にしの やすひろ)
ソニー株式会社のサービス部門に入社し、製品のアフターサービス業務(コンスーマ製品のアフターサービス業務に19年間従事)。中国上海に3年間赴任(中国国内のサービスネットワークの構築とディーラーサービスの強化に従事)。日本国内のマーケティング部門(CS部門でレピュテーション低下を防ぐ業務に9年間従事)など約31年間に渡り勤務。 退社までの9年間、企業のCSRをはじめレピュテーションに悪影響を与える事案を専属業務として従事。数多くの事案(年間約50件)に対処したことで、企業不祥事における消費者の心理や行動や変化を体験することでマーケットに対する対処の知識やノウハウを習得。 この知識とノウハウを生かし「企業不祥事の未然防止」「不祥事発現時のマーケット対応」「情報の一元化による組織力強化」「苦情・クレームの対処」などのコンサルティングをとおし経営サポートをおこなっている。
取材・講演依頼のお問い合わせは株式会社パールハーバープロダクションまでご連絡下さい。
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レピュテーション(Reputation):

損失を被る危険度。評判リスク。風評リスク。
レピュテーションマネジメントは、企業の総体的価値(評価、評判、信用、信頼、絆)を失墜させない管理手法を指します。
このマネジメントは企業だけが必要なものではありません、著名人(政治家、執筆家、芸能人、スポーツ選手….など) も同様のブランド価値を有するため同じ手法の管理が有益です。

不祥事から貴方の会社を守ります。(企業不祥事の対処術)
レピュテーションマネジメントの専門家 (コンサルタント)
レピュテーション管理 (評価を下げない社会対応術)
リスクマネジメントの専門家 (コンサルタント)
リスクマネジメント (リスク把握から未然防止のリスク管理術)
クライシスマネジメント (危機対応管理術)
危機管理広報(謝罪会見に必須であるお詫びの法則)

「知識」がなければ「意識」は生まれない。
「意識」をしなければ「知識」は生かせない。
 知識と意識がなければ「行動」は生まれない。


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2018年01月 一覧

「ガバナンス」が機能しなくなった日本企業。その「原因」は、これです!

2018年01月20日 5:34 PM [ガバナンス] 

2017年の年末に発覚した日本を代表する大企業の不正を見れば、企業内で何が起こっているのかが浮かびあがってきます。

 ・日産: 完成車の安全性検査を無資格者が行っていた
 ・神戸製鋼: アルミや銅製品の「検査データ改ざん」
 ・スバル: 完成車車検を無資格の従業員が行っていた
 ・三菱マテリアル: 子会社で「製品データの改ざん」
 ・東レ: タイヤ補強材の「検査データ値を改ざん」

これらの不正に共通する点は、
(A)数十年に及び不正が行われていた
(B)管理監督責任がある本社の経営陣は、
   不正が行われていることを知らなかった
(C)子会社(事業所)の経営陣は、
   不正が行われていることを本社に報告しなかった
 このように伝えられています。

この共通点から当該企業の経営管理状況を推考すれば、
「何が起こっていて」、「何をしなければならないか」が見えてきます。
 いま「……」これをしなければ、会社の未来はありません。 続きを読む…