西野泰広 (にしの やすひろ)
ソニー株式会社のサービス部門に入社し、製品のアフターサービス業務(コンスーマ製品のアフターサービス業務に19年間従事)。中国上海に3年間赴任(中国国内のサービスネットワークの構築とディーラーサービスの強化に従事)。日本国内のマーケティング部門(CS部門でレピュテーション低下を防ぐ業務に9年間従事)など約31年間に渡り勤務。 退社までの9年間、企業のCSRをはじめレピュテーションに悪影響を与える事案を専属業務として従事。数多くの事案(年間約50件)に対処したことで、企業不祥事における消費者の心理や行動や変化を体験することでマーケットに対する対処の知識やノウハウを習得。 この知識とノウハウを生かし「企業不祥事の未然防止」「不祥事発現時のマーケット対応」「情報の一元化による組織力強化」「苦情・クレームの対処」などのコンサルティングをとおし経営サポートをおこなっている。
取材・講演依頼のお問い合わせは株式会社パールハーバープロダクションまでご連絡下さい。
TEL:03-5720-6626

最近のコメント

 

カテゴリー

  • リスクマネジメント (1)
  • レピュテーションマネジメント (1)
  • 記事 (1)
  • 謝罪&お詫び (3)
  •  

    アーカイブ

  • 2017年10月
  • 2017年9月
  •  

     

    レピュテーション(Reputation):

    損失を被る危険度。評判リスク。風評リスク。
    レピュテーションマネジメントは、企業の総体的価値(評価、評判、信用、信頼、絆)を失墜させない管理手法を指します。
    このマネジメントは企業だけが必要なものではありません、著名人(政治家、執筆家、芸能人、スポーツ選手….など) も同様のブランド価値を有するため同じ手法の管理が有益です。

    不祥事から貴方の会社を守ります。(企業不祥事の対処術)
    レピュテーションマネジメントの専門家 (コンサルタント)
    レピュテーション管理 (評価を下げない社会対応術)
    リスクマネジメントの専門家 (コンサルタント)
    リスクマネジメント (リスク把握から未然防止のリスク管理術)
    クライシスマネジメント (危機対応管理術)
    危機管理広報(謝罪会見に必須であるお詫びの法則)

    「知識」がなければ「意識」は生まれない。
    「意識」をしなければ「知識」は生かせない。
     知識と意識がなければ「行動」は生まれない。


    More...
    レピュテーションマネジメント カテゴリー

    誤った「レピュテーション 管理」が及ぼす事業への影響

    2017年09月12日 5:09 PM [レピュテーションマネジメント] 

    リスクマネジメントの専門家 
    前回のコラムでお伝えしたように「レピュテーション」とは
    会社であれば
     ・経営品質で、『経営の質』を表わします。

    著名人の方であれば
     ・品格や人格で、『人としての質』を表わします。

    このレピュテーション管理を誤れば、当然ですが社会的信用を失うことになります。

    では、この信用はどのような時に失うことになるのでしょうか……
     皆さん想い浮かべて下さい。

    そうです、“不祥事(不正)を起こした場合” に失うことになるのです!
     それ以外で失うことはまずありません。

    ……うちの会社にかぎって不祥事など起こるはずがない。 
    などと思われているのではありませんか!

    であれば、どのような企業でも「不祥事は必ず起こる」と言うことを認識してください。
    不祥事が起こらない企業などありえません!

    続きを読む…